Товарищ покупатель! Знай закон!
1 декабря 2015
// Советы покупателям
Вопреки обычаю писать статьи в помощь покупателям, хочу поддержать продавцов нашей сферы деятельности с точки зрения закона. Практически все потребители знают о волшебной фразе в законе "14 дней", но далеко не все знают нюансы этих статей. Всё радиооборудование, навигационные приборы, эхолоты, видеорегистраторы и радар-детекторы, а также спутниковые телефоны являются технически сложными товарами (читайте об этом далее), которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену по желанию клиента в надлежащем качестве в течение 14 дней. Перечень технически сложных товаров был утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. под номером 924. Продавец может пойти Вам навстречу и заменить товар на другой либо вернуть деньги, но стоит помнить, что делать это он не обязан, если товар надлежащего качества! Итак, раскрываем смысл словосочетания Технически сложные товары. Технически сложный товар - это потребительские товары длительного пользования, которые имеют сложное внутреннее устройство и выполняют пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Технически сложный товар предполагает наличие инструкции к использованию, правила мер предосторожности и пр. Этим он отличается от обычных товаров. Перечень технически сложных товаров (ТСТ) определяется постановлениями правительства. Случаи, когда клиент обнаруживает, что технически сложный товар ненадлежащего качества, другими словами бракованный, регламентированы другими статьями закона о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП). Тут есть два исхода решения проблемы.
- Если клиент обнаружил заводской дефект и предъявил продавцу требование о замене товара на другой либо о возврате денежных средств в течение 15 дней со дня покупки, тогда его требования подлежат удовлетворению согласно статье 18 пункту 1 о ЗоЗПП.
- Если же потребитель обращается по истечении 15 дней, удовлетворить его требование о замене товара/возврате денег на законных основаниях возможно только при наличии одного из факторов: обнаруженный недостаток товара является существенным (читайте об этом далее), продавец нарушает сроки устранения недостатков товара, установленные законом либо невозможность использования товара потребителем в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков товара.
- Недостатки, устранение которых невозможно без значительных расходов материальных средств и времени.
- Изъян, проявляющийся даже после попытки его исправления.
- Неоднократно найденные дефекты.
- Недостатки, которые не подлежат устранению.
Автор статьи Татьяна Кашина
- Комментарии
Загрузка комментариев...